Czym powinien charakteryzować się hotel idealny? Taki, do którego goście będą regularnie powracać, polecać go innym, wspominać z zadowoleniem... Powinien grzeszyć przepychem? Mieścić się w pewnym historycznym miejscu czy może oświetlonym drapaczu chmur będącym synonimem wygody i luksusu? Niekoniecznie. Okazuje się bowiem, że oprócz atrakcyjnego położenia hotelu, przede wszystkim ważne są starania hotelu o dobre samopoczucie gościa.
